H\u00e1 10 anos, as pesquisas realizadas pela Central de Atendimento ao Cliente promovem melhorias no processo e a corre\u00e7\u00e3o de problemas pontuais. A meta \u00e9 atingida: garantir que todo cliente Carbinox fique satisfeito com o atendimento recebido Ouvir reclama\u00e7\u00f5es, elogios ou sugest\u00f5es \u00e9 o papel de toda Central de Atendimento ao Cliente. Mas, na Carbinox, esse trabalho acontece de maneira bem mais proativa. A Central n\u00e3o espera o telefone tocar ou as mensagens chegarem em sua caixa de e-mails. Mensalmente, ela faz uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o minuciosa, incluindo itens como atendimento do telefonista, do vendedor, a qualidade dos materiais e o prazo de entrega. Assim, evita problemas antes mesmo que eles apare\u00e7am. A cada ano s\u00e3o realizadas, em m\u00e9dia, 1.800 pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, 150 por m\u00eas. Para fazer a tabula\u00e7\u00e3o dos dados, o setor de TI desenvolveu um software espec\u00edfico, que permite, de forma r\u00e1pida e simples, extrair um relat\u00f3rio com an\u00e1lises das pesquisas realizadas. Esses dados s\u00e3o divulgados para toda a empresa, m\u00eas a m\u00eas, e apresentados no per\u00edodo de auditoria interna e externa, sendo um dos itens que conferem \u00e0 Carbinox o Certificado de Qualidade ISO9001. Caso seja o cliente que entre em contato com algum problema que ocorreu na log\u00edstica, o trabalho da Central de Atendimento \u00e9 encontrar a mais r\u00e1pida solu\u00e7\u00e3o poss\u00edvel, contando com o apoio de outros setores da empresa. Para quest\u00f5es t\u00e9cnicas que envolvam a qualidade do material, os pr\u00f3prios engenheiros da empresa mobilizam-se para fazer o atendimento. \u201cOferecemos aos nossos clientes este suporte para cada tipo de material e situa\u00e7\u00e3o\u201d, diz Joel Navarro, gerente comercial da empresa. Esse acompanhamento da venda \u00e9 feito h\u00e1 cerca de 10 anos e os resultados refletem-se na melhoria cont\u00ednua dos processos de atendimento, qualidade e entrega, como atestam os pr\u00f3prios clientes, como, por exemplo, C\u00ednthia Marques, coordenadora de Suprimentos de Projetos da Eldorado Brasil: \u201cSempre fui atendida com precis\u00e3o. O setor de tubos \u00e9 impec\u00e1vel\u201d. Afinal, nas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o da Carbinox, 100% de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 a meta, sempre: o objetivo da empresa \u00e9 garantir que todos os clientes tenham a melhor experi\u00eancia de compra poss\u00edvel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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